Software de Helpdesk para comercio electrónico/minorista

¿Cómo puede un software de Help Desk ayudar a un negocio de comercio electrónico?

Freshdesk ha sido creado de tal forma que permite a su empresa hablar con los compradores en cada etapa del proceso.

Sus clientes se pueden comunicar con usted para hacerle preguntas sobre los productos que ofrece, solicitar una devolución, si tienen problemas de reembolso, u otras consultas. Es posible que sus clientes no solo le envíen un correo electrónico, sino que también quieran enviarle un mensaje en Facebook o un tweet a @suempresa.

A veces, los clientes prefieren recibir una respuesta instantánea a través de un chat en su propia página web o incluso, llamarle al teléfono para hablar con uno de sus representantes. Cualquiera que sea el modo de comunicación, los clientes esperan que solucione sus problemas con una respuesta. El cliente querrá que le responda que ya conoce su problema y que le asegure que revisará su ticket con prontitud.

Responda a todas las consultas de sus clientes desde un único sitio

Use Freshdesk para gestionar mejor las conversaciones con los clientes y resolver los problemas de los clientes más rápido.

Puede optimizar su servicio al tener recibiendo todas las consultas en una única bandeja de entrada. Encárguese de las respuestas atrasadas y manténgase al tanto de todas las solicitudes, incluidas las que le llegan a través de las redes sociales, ya sean mensajes de Facebook o tweets en Twitter.

Automatice el seguimiento de sus clientes

Use automatizaciones para categorizar y priorizar todos sus tickets de soporte. Con las potentes automatizaciones del Freshdesk, usted puede enviar notificaciones automáticamente, gestionar los estados de los tickets, prevenir proactivamente la frustración de sus clientes y mucho más. Por ejemplo, puede enviar automáticamente un correo electrónico al cliente si no ha confirmado la recepción de su respuesta después de un día.

Colabore a través de toda su organización sin problemas

Trabaje junto con los demás miembros de su equipo en toda su organización y proporcione respuestas rápidas a sus clientes. Use Team Huddle de Freshdesk para comunicarse con sus compañeros de equipo desde el mismo ticket. Resalte y comparta los detalles de un ticket para ofrecer más contexto.

Integre con su tienda de comercio electrónico

Su tienda Shopify se puede integrar con Freshdesk para incorporar la información del cliente como los detalles del pedido, errores de pago, etc. Use aplicaciones como FreshBooks o Mailchimp a fin de incorporar más contexto e información a su software de Help desk.

Revitalice toda la experiencia de su Help Desk haciendo que sea más fácil encontrar, instalar y gestionar las aplicaciones. La información como por ejemplo el historial de pedidos o las solicitudes anteriores de soporte es información contextual que le puede ayudar a enriquecer la experiencia de usuario, y está nada más y nada menos, a un solo clic de distancia.