Lista de características | Sprout 3 agentes gratis para siempre | Blossom $19 /agente/mes | Garden $35 /agente/mes | Estate $49 /agente/mes | Forest $89 /agente/mes |
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Administración de ticket | |||||
Sistema de tickets por correo electrónico | |||||
Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas | |||||
Notificaciones automáticas por correo electrónico | |||||
Vistas de tickets personalizadas | |||||
Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos | |||||
Combinar tickets | |||||
Dividir tickets | |||||
Agregar notas privadas y públicas a los tickets | |||||
Agregar monitores a los tickets | |||||
Controlador de tráfico | |||||
Asumir identidad de otros agentes | |||||
Enviar correo electrónico de salida | |||||
Exportar tickets | |||||
Seguimiento de tiempo | |||||
Encuestas de satisfacción del cliente integradas | |||||
Plantillas de tickets | |||||
Detección de colisión de agentes | |||||
Empresas múltiples de un contacto | |||||
Soporte multicanal | |||||
Canal telefónico estándar | |||||
Canal telefónico avanzado | |||||
Múltiples buzones de correo entrante y saliente | |||||
Canal estándar de Twitter | |||||
Canal avanzado de Twitter | |||||
Canal estándar de Facebook | |||||
Canal avanzado de Facebook | |||||
Chat en vivo integrado de Freshdesk | |||||
Aplicación sincronizada de Facebook | |||||
Automatización de helpdesk | |||||
Asignación automática de tickets con Dispatch'r | |||||
Automatizaciones activadas por tiempo utilizando el supervisor | |||||
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por evento con el observador | |||||
Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque | |||||
Comandos de correo electrónico | |||||
Asignación automática de tickets dentro del grupo (turno rotativo) | |||||
Asignación automática de tickets dentro del grupo (equilibrio de carga) | |||||
Administración de SLA | |||||
Administración de reglas empresariales mediante SLA | |||||
Recordatorios de SLA | |||||
Correo electrónico de escalamiento por infracción de SLA | |||||
Varias horas laborales | |||||
Varias políticas de SLA | |||||
SLA a nivel de productos, grupos y empresas | |||||
Base de conocimientos | |||||
Correo electrónico a base de conocimientos | |||||
Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves | |||||
Soluciones recomendadas | |||||
Foros de la comunidad | |||||
Soporte móvil al cliente | |||||
Freshdesk para iOS | |||||
Freshdesk para Android | |||||
Aplicación HTML5 móvil optimizada | |||||
Soporte global | |||||
Base de conocimientos multilingüe | |||||
Notificaciones dinámicas por correo electrónico | |||||
Varias zonas horarias | |||||
Varios productos | |||||
Base de conocimientos y foros de la comunidad a nivel de producto | |||||
Formularios de tickets | |||||
Formularios de tickets personalizables | |||||
Campos dependientes en formularios de tickets | |||||
Widget de comentarios integrado y emergente personalizable | |||||
Formularios de tickets dinámicos | |||||
MECÁNICA DE JUEGO INTEGRADA | |||||
Elaboración de informes | |||||
Rendimiento de agentes y grupos | |||||
Informe profundo de helpdesk | |||||
Examinación de tickets en informes | |||||
Distribución de rendimiento | |||||
Tendencia de volumen de ticket | |||||
Análisis principal de cliente | |||||
Exportar informes | |||||
Guardar informes | |||||
Programar informes | |||||
Paneles basados en roles | |||||
Personalizaciones | |||||
Aplicaciones personalizadas | |||||
Personalización del portal de clientes público | |||||
Asignación de dominios personalizada | |||||
Personalización completa de CCS | |||||
Roles de agente personalizables | |||||
Personalización completa del diseño | |||||
Acceso a la galería de FreshThemes | |||||
Seguridad | |||||
Inicio de sesión único | |||||
Inicio de sesión único con SAML | |||||
Política avanzada de contraseña para agentes y clientes | |||||
Certificados SSL personalizados (uno gratis) | |||||
Restricción de helpdesk | |||||
Lista blanca de IP | |||||
Servidores de correo electrónico personalizados | |||||
Aplicaciones | |||||
Acceso a la galería de aplicaciones | |||||
Aplicaciones de encuestas y comentarios | |||||
Herramientas de seguimiento de tiempo y creación de facturas | |||||
Aplicación de integración de telefonía en la nube | |||||
Aplicaciones personalizadas | |||||
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