| Lista de características | Sprout 3 agentes gratis para siempre | Blossom $19 /agente/mes | Garden $35 /agente/mes | Estate $49 /agente/mes | Forest $89 /agente/mes |
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| Administración de ticket | |||||
| Sistema de tickets por correo electrónico | |||||
| Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas | |||||
| Notificaciones automáticas por correo electrónico | |||||
| Vistas de tickets personalizadas | |||||
| Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos | |||||
| Combinar tickets | |||||
| Dividir tickets | |||||
| Agregar notas privadas y públicas a los tickets | |||||
| Agregar monitores a los tickets | |||||
| Controlador de tráfico | |||||
| Asumir identidad de otros agentes | |||||
| Enviar correo electrónico de salida | |||||
| Exportar tickets | |||||
| Seguimiento de tiempo | |||||
| Encuestas de satisfacción del cliente integradas | |||||
| Plantillas de tickets | |||||
| Detección de colisión de agentes | |||||
| Empresas múltiples de un contacto | |||||
| Soporte multicanal | |||||
| Canal telefónico estándar | |||||
| Canal telefónico avanzado | |||||
| Múltiples buzones de correo entrante y saliente | |||||
| Canal estándar de Twitter | |||||
| Canal avanzado de Twitter | |||||
| Canal estándar de Facebook | |||||
| Canal avanzado de Facebook | |||||
| Chat en vivo integrado de Freshdesk | |||||
| Aplicación sincronizada de Facebook | |||||
| Automatización de helpdesk | |||||
| Asignación automática de tickets con Dispatch'r | |||||
| Automatizaciones activadas por tiempo utilizando el supervisor | |||||
| Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por evento con el observador | |||||
| Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque | |||||
| Comandos de correo electrónico | |||||
| Asignación automática de tickets dentro del grupo (turno rotativo) | |||||
| Asignación automática de tickets dentro del grupo (equilibrio de carga) | |||||
| Administración de SLA | |||||
| Administración de reglas empresariales mediante SLA | |||||
| Recordatorios de SLA | |||||
| Correo electrónico de escalamiento por infracción de SLA | |||||
| Varias horas laborales | |||||
| Varias políticas de SLA | |||||
| SLA a nivel de productos, grupos y empresas | |||||
| Base de conocimientos | |||||
| Correo electrónico a base de conocimientos | |||||
| Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves | |||||
| Soluciones recomendadas | |||||
| Foros de la comunidad | |||||
| Soporte móvil al cliente | |||||
| Freshdesk para iOS | |||||
| Freshdesk para Android | |||||
| Aplicación HTML5 móvil optimizada | |||||
| Soporte global | |||||
| Base de conocimientos multilingüe | |||||
| Notificaciones dinámicas por correo electrónico | |||||
| Varias zonas horarias | |||||
| Varios productos | |||||
| Base de conocimientos y foros de la comunidad a nivel de producto | |||||
| Formularios de tickets | |||||
| Formularios de tickets personalizables | |||||
| Campos dependientes en formularios de tickets | |||||
| Widget de comentarios integrado y emergente personalizable | |||||
| Formularios de tickets dinámicos | |||||
| MECÁNICA DE JUEGO INTEGRADA | |||||
| Elaboración de informes | |||||
| Rendimiento de agentes y grupos | |||||
| Informe profundo de helpdesk | |||||
| Examinación de tickets en informes | |||||
| Distribución de rendimiento | |||||
| Tendencia de volumen de ticket | |||||
| Análisis principal de cliente | |||||
| Exportar informes | |||||
| Guardar informes | |||||
| Programar informes | |||||
| Paneles basados en roles | |||||
| Personalizaciones | |||||
| Aplicaciones personalizadas | |||||
| Personalización del portal de clientes público | |||||
| Asignación de dominios personalizada | |||||
| Personalización completa de CCS | |||||
| Roles de agente personalizables | |||||
| Personalización completa del diseño | |||||
| Acceso a la galería de FreshThemes | |||||
| Seguridad | |||||
| Inicio de sesión único | |||||
| Inicio de sesión único con SAML | |||||
| Política avanzada de contraseña para agentes y clientes | |||||
| Certificados SSL personalizados (uno gratis) | |||||
| Restricción de helpdesk | |||||
| Lista blanca de IP | |||||
| Servidores de correo electrónico personalizados | |||||
| Aplicaciones | |||||
| Acceso a la galería de aplicaciones | |||||
| Aplicaciones de encuestas y comentarios | |||||
| Herramientas de seguimiento de tiempo y creación de facturas | |||||
| Aplicación de integración de telefonía en la nube | |||||
| Aplicaciones personalizadas | |||||
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