Aumenta la participación y la productividad de tu equipo

Jugador más valioso

Para las estrellas con la mayor cantidad de puntos en un mes

Corredor de velocidad

Para las resoluciones más rápidas de la casa

Freshdesk

Campeón cautivador de clientes

Para las personas que acumulan la mayor cantidad de sonrisas

Tirador con puntería

Para los agentes que brindan la solución correcta con una sola respuesta

Ludificación del helpdesk

Independientemente del amor que tus representantes de soporte tienen por ayudar a los clientes, hacer lo mismo una y otra vez puede resultar aburrido rápidamente. Freshdesk agrega emoción y competencia a los trabajos de tus agentes con la incorporación de la mecánica de juego al helpdesk. Con Freshdesk Arcade, cada ticket se convierte en una oportunidad para ganar más puntos a medida que tus agentes compiten con el resto del equipo para ganar trofeos y medallas. Tus empleados se divierten mientras ayudan a los clientes, tu helpdesk se vuelve más productivo y tus clientes reciben servicios de representantes felices. Todos ganan.

También puedes aprovechar Arcade para enfocar a tus agentes en misiones específicas para resolver problemas determinados. Mejora tus KPI y mantén a tu equipo motivado, todo al mismo tiempo, con Freshdesk Arcade.

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Automatizaciones poderosas

Deja de usar tiempo y energía en tareas repetitivas que entorpecen cada helpdesk. Freshdesk te permite automatizar las tareas repetitivas comunes para ahorrar el tiempo que tus agentes podrían utilizar donde se requiere su atención.

Envío automático de tickets

Cada ticket que llega a Freshdesk se puede categorizar, priorizar y asignar automáticamente con el despachador. Los informes de errores se pueden enviar al equipo de desarrollo y los tickets se pueden devolver a facturación, según lo desees. Los tickets incluso se pueden asignar a agentes específicos en función de su experiencia.

Acciones basadas en el tiempo

En lugar de revisar cientos de tickets para cerrarlos individualmente, puedes usar el supervisor para configurar reglas para abordar rutinas repetitivas y tareas de mantenimiento. Así, al final del día, Freshdesk hará la limpieza por ti y se asegurará de que todo funcione como debería.

Acciones desencadenadas por eventos

La herramienta de observación busca eventos específicos en tu helpdesk y realiza un seguimiento de estos con cualquier acción que definas para ese desencadenador. Por ejemplo, puedes configurar una regla para volver a abrir de forma automática un ticket si el cliente responde. Es como tener un ayudante personal que te cubre las espaldas las 24 horas.

Gracias a Freshdesk, nuestros tiempos de resolución son más bajos que nunca. Nuestro grado de recomendación aumentó sustancialmente desde que implementamos Freshdesk; subió de 3 a 9,6, lo que también generó un aumento del 25 % en las ventas a los mismos clientes.

Paul Miller Doctor Base
Convierte el soporte en un juego divertido y promueve la productividad del helpdesk de la noche a la mañana
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