Todas las características Analítica de Help desk

EVITE LOS RETRASOS AL COTEJAR DATOS

Supervise la productividad del Help desk, la experiencia del cliente y la carga de trabajo de los agentes desde el primer momento por su cuenta y con el mínimo esfuerzo.

La Analítica de Freshdesk le lleva a la acción

Aproveche los datos de su soporte al cliente con la Analítica de Freshdesk para crear experiencias que asombren a los clientes. Tome el control con informes detallados prediseñados para obtener información rápida, informes personalizados únicos para su negocio y una función de compartir mejorada para una mejor colaboración. La analítica simplifica los informes del Help desk y le permiten relajarse y aprovechar los datos cómodamente.

Información con un clic

Los informes propios de Freshdesk le proporcionan una perspectiva de 360 grados del rendimiento de su servicio de soporte. Supervise el rendimiento de su equipo y las métricas más relevantes para usted, y disfrute de toda la información esencial que necesita para crear mejores experiencias del cliente. ¡Todo esto con un solo clic!

Sumérjase en profundidad en los informes detallados prediseñados -->

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Analítica a medida 

Con múltiples formas de ver métricas del Help desk, la Analífica de Freshdesk le permite personalizar y crear sus informes justo como le interesa - sin programar y con un esfuerzo mínimo. Cree informes al momento sin tener que depender de un analista de datos ni de herramientas de inteligencia empresarial (BI) externas.

Sea su propio analista de datos -->

 

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Paneles de equipo

Personalice sus paneles para que muestren las métricas que necesita y permita a sus equipos tomar decisiones basadas en datos para cumplir sus objetivos de soporte. Un panel personalizado dará visibilidad a sus agentes de los tickets que requieran atención inmediata, les ayudará a pasar a la acción rápidamente y contribuirá a mejorar las métricas del equipo en general. También puede motivarles a llegar a lo más alto de la clasificación. 

Aprenda a crear un panel único para cada equipo -->

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Informes de campo detallados y prediseñados

Nuestros informes específicamente diseñados para la gestión del servicio de campo le permiten supervisar el rendimiento de su equipo de campo fácilmente. Identifique tendencias en el volumen total de tareas de servicio creadas o compare los índices de resolución entre la semana anterior y la actual para evaluar la eficiencia de su equipo.

Otro informe de rendimiento le ayudará a supervisar la calidad del servicio de campo proporcionado. Supervise las tareas de servicio que han resuelto sus técnicos durante un periodo de tiempo determinado y vea si están mejorando. Siga de cerca la cantidad de citas a las que no han acudido los técnicos de campo o grupos de servicio.

Más información

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Analíticas de la base de conocimientos

Mejore su proceso de creación de contenido obteniendo información valiosa sobre el rendimiento de sus agentes y artículos de resolución de problemas. Identifique los artículos que tienen mejores y peores resultados de un vistazo rápido, obtenga una visión general de los principales contribuyentes y cree sus propios informes para revelar todos los factores que afectan al rendimiento de su base de conocimientos.

Más información

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La Analítica de Freshdeks le guía a través de los datos de soporte

Compárese con usted mismo

Compare cualesquiera dos métricas clave de su soporte para ver cómo interactúan la una con la otra. Puede incluso estudiar una sola métrica a través de diferentes periodos de tiempo para identificar patrones y problemas subyacentes. Sea su propio estándar y mida su progreso para ver cómo le está yendo.

Programe sus informes

Reciba sus informes más importantes en su bandeja de entrada programándolos. Obtenga sus informes en un formato PDF que incluye visualizaciones de datos.

Fragmente y analice

Aplique filtros y operadores a sus datos sobre la marcha. Profundice y obtenga información valiosa de sus datos junto con los operadores "AND", "OR" y "NOT" para moverse fácilmente entre datos complejos.