Administración de ticket
Sistema de tickets por correo electrónico
Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Vistas de tickets personalizadas
Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
Combinar tickets
Dividir tickets
Agregar notas privadas y públicas a los tickets
Agregar monitores a los tickets
Controlador de tráfico
Asumir identidad de otros agentes
Enviar correo electrónico de salida
Exportar tickets
Seguimiento de tiempo
Encuestas de satisfacción del cliente integradas
Plantillas de tickets
Detección de colisión de agentes
Empresas múltiples de un contacto
Soporte multicanal
Canal telefónico estándar
Canal telefónico avanzado
Múltiples buzones de correo entrante y saliente
Canal estándar de Twitter
Canal avanzado de Twitter
Canal estándar de Facebook
Canal avanzado de Facebook
Chat en vivo integrado de Freshdesk
Aplicación sincronizada de Facebook
Automatización de helpdesk
Asignación automática de tickets con Dispatch'r
Automatizaciones activadas por tiempo utilizando el supervisor
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por evento con el observador
Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque
Comandos de correo electrónico
Asignación automática de tickets dentro del grupo (turno rotativo)
Asignación automática de tickets dentro del grupo (equilibrio de carga)
Administración de SLA
Administración de reglas empresariales mediante SLA
Recordatorios de SLA
Correo electrónico de escalamiento por infracción de SLA
Varias horas laborales
Varias políticas de SLA
SLA a nivel de productos, grupos y empresas
Base de conocimientos
Correo electrónico a base de conocimientos
Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves
Soluciones recomendadas
Foros de la comunidad
Soporte móvil al cliente
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
Aplicación HTML5 móvil optimizada
Soporte global
Base de conocimientos multilingüe
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Varias zonas horarias
Varios productos
Base de conocimientos y foros de la comunidad a nivel de producto
Formularios de tickets
Formularios de tickets personalizables
Campos dependientes en formularios de tickets
Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
Formularios de tickets dinámicos
MECÁNICA DE JUEGO INTEGRADA
Elaboración de informes
Rendimiento de agentes y grupos
Informe profundo de helpdesk
Examinación de tickets en informes
Distribución de rendimiento
Tendencia de volumen de ticket
Análisis principal de cliente
Exportar informes
Guardar informes
Programar informes
Paneles basados en roles
Personalizaciones
Aplicaciones personalizadas
Personalización del portal de clientes público
Asignación de dominios personalizada
Personalización completa de CCS
Roles de agente personalizables
Personalización completa del diseño
Acceso a la galería de FreshThemes
Seguridad
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Aplicaciones
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