ADMINISTRACIÓN DE TICKETS
- Sistema de tickets por correo electrónico
- Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas
- Sugerencia automática de soluciones
- Notificaciones automáticas por correo electrónico
- Vistas de tickets personalizados
- Agrega etiquetas a tickets, soluciones y contactos
- Fusiona tickets
- Agrega notas públicas y privadas a los tickets
- Agrega supervisores a un ticket
- Asume la identidad de otros agentes
- Exporta tickets
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas integradas de satisfacción del cliente
- Detección de colisión de agentes
- SOPORTE MULTICANAL
- Canal de teléfono integrado de Freshdesk
- Varios buzones de correo entrante y saliente
- Agrega cuentas de Twitter ilimitadas
- Agrega páginas de Facebook ilimitadas
- Chat activo integrado de Freshdesk
- Aplicación Facebook sincronizada
- AUTOMATIZACIÓN DE HELPDESK
- Asignación de tickets automática utilizando el despachador
- Automatizaciones activadas por tiempo utilizando el supervisor
- Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por evento con la herramienta de observación
- Flujos de trabajo de varias tareas con automatizaciones de escenario de un solo toque
- Comandos de correo electrónico
- Asignación automática de tickets dentro del grupo (turno rotativo)
- ADMINISTRACIÓN DE SLA
- Administración de reglas empresariales mediante SLA
- Correo electrónico de escalamiento para infracción de SLA
- Varias horas laborales
- Varias políticas de SLA
- SLA a nivel de productos, grupos y empresas
- BASE DE CONOCIMIENTOS
- Enviar correo electrónico a base de conocimientos
- Optimización de SEO para soluciones
- Soluciones sugeridas
Forums de la Comunidad
- SOPORTE AL CLIENTE MÓVIL
- Freshdesk para iOS
- Freshdesk para Android
- Aplicación HTML5 móvil optimizada
- MobiHelp
- VARIOS IDIOMAS Y VARIAS ZONAS HORARIAS
- Varios idiomas en el portal de clientes
- Varios idiomas en el portal de agentes
- Notificaciones dinámicas por correo electrónico
- Varias zonas horarias
- VARIOS PRODUCTOS
- Base de conocimientos y foros de la comunidad a nivel producto
- FORMULARIOS DE TICKETS
- Formularios de tickets personalizables
- Campos dependientes en formularios de tickets
- Ventana emergente personalizable y widget de comentarios incorporado
Mecánica de juego
- PRESENTACIÓN DE INFORMES
- Exportación de informes
- Presentación de informes básica
- Presentación de informes avanzada
- Presentación de informes empresariales
- PERSONALIZACIONES
- Acceso a la galería de FreshPlugs
- Personalización del portal de clientes público
- Asignación de dominios personalizada
- Personalización CSS total
- Roles de agente personalizables
- Personalización de diseño completa
- Acceso a la galería de FreshThemes
- Seguridad
- Inicio de sesión único
- Inicio de sesión único con SAML
- Certificados SSL personalizados (uno gratis)
- Lista blanca de IP
- Servidores de correo electrónico personalizados
- Integraciones
- Aplicaciones de CRM
- Comercialización por correo electrónico
- Encuestas de satisfacción
- Seguimiento de tiempo y herramientas de facturación
- Y otras 30 aplicaciones más
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